ELDUKEDECAN Veterinaria Sede Primavera Clínica Veterinaria en Trujillo

Fui a bañar a mi perrita a ELDUKEDECAN Veterinaria Sede Primavera, primero consulté por internet vía WhatsApp sobre el precio del baño, y me dieron un precio, me preguntaron que raza es y qué tamaño es mi perrita, pero no me dijeron nada más y no me preguntaron información adicional. Cuando llegué a la veterinaria me dijeron que era otro precio más elevado por otras razones (pelaje muerto y que mi perrita queria morder) y al final yo había pedido vía virtual el baño junto con el baño medicado pero al final le hicieron el baño normal. Cuando la estaban comenzando a cepillar me preguntaron si mordía, yo les dije que no está muy acostumbrada y que podían ponerle un bozal, entonces ellos trataron de buscar pero no encontraron y lo que hicieron fue ponerle una pita como un cordón y parecía que la amarraban muy fuerte. Después de ello fui a reclamar con mi pareja (que hizo el reclamo) a la señora que tiene un pelo corto y rojizo. Él le dijo amablemente y serenamente la situación le dijo sobre la pita que le habían puesto en su hocico y que le parecía muy poco profesional de su parte, a ello la señora se exaltó un poco y trataba de decir que si le sacaban la pita iba a morder a los trabajadores pero nosotros le dijimos que le ponga un bozal, sin embargo, ella decía que los bozales no eran seguros y estaba insiste y insiste con ese tema. Además, la chica que había respondido los mensajes por WhatsApp dijo que ella no había preguntado si mi perrita tenía pelaje muerto o si mordía, porque ese es un precio adicional y muchas cosas más, y yo le dije que bueno era que sea más específica, porque yo no sabía sobre eso, pensé que el trato para todos eran igual, y se excusó diciéndome que no tenía tiempo que en la mañana estaban muy ocupados. Ahí terminamos la discusión y después de ello le sacaron la pita y justo estaban por finalizar. En conclusión, su servicio al cliente es deficiente, no tiene una estructura básica para atender a los clientes virtualmente ni presencialmente, ya que no dan la información clara y no son amables al momento de enfrentar este tipo de reclamos. Además, son una veterinaria reconocida, tienen muchas sedes en Trujillo, considero que deberían invertir un poco más en lo que se utiliza con las mascotas que en este caso la deficiencia que vi fue el bozal y una toalla vieja y que parecía sucia. Este suceso ha ocurrido el día 22 de julio del 2025 entre las 4:10 y a 5:00 de la tarde.